¿Cómo funciona la comunicación?

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Las primeras impresiones importan. Cuando conocemos a alguien nuevo, rara vez nos mantenemos neutrales: buenos o malos, formamos una opinión inmediata de ellos: demasiado descarados, demasiado aburridos, atractivos, monótonos tímido, y así. Esto se basa, en gran parte, en señales no verbales (su apariencia, lenguaje corporal y gestos) en lugar de lo que dicen. Usamos estas señales para formar una respuesta emocional que informa la forma en que vemos a la otra persona. ¡Y hacemos todo esto en solo una décima de segundo!

Pngall, usado con permiso

¿Cómo nos comunicamos?

Fuente: Pngall, utilizada con permiso.

En algunos contextos, las primeras impresiones son de suma importancia, como cuando se chatea con una posible cita: quién podría, eventualmente, convertirse en su compañero de vida (o no, según sea el caso). En cuanto a la temida entrevista de trabajo, los sabios consejos siempre aconsejan que nos encontremos bien desde el principio, que las decisiones de contratación a menudo se deciden en los primeros minutos.

Esto es más que una simple gente

sabiduría: está respaldado por la investigación científica. En un estudio destacado, los investigadores examinaron las decisiones de contratación basadas en una encuesta de 600 entrevistas de treinta minutos. Encontraron que alrededor del 5 por ciento de las decisiones, ya sea contratar o no, se tomaron en el primer minuto; alrededor de una cuarta parte de las decisiones en los primeros cinco minutos; y un enorme 60 por ciento en los primeros quince minutos. Antes de que una entrevista esté a mitad de camino, y antes de que hayas logrado enfrentarte a esas mariposas en tu estómago, tu destino ya puede estar sellado.

En nuestros encuentros cotidianos, la forma en que respondemos a los demás está, en gran parte, determinada por cómo les respondemos emocionalmente. Renunciamos a nuestro asiento en el autobús o en el tren porque reconocemos y empatizamos con la mayor necesidad de los demás: ancianos, discapacitados o la futura madre claramente exhausta. Respondemos positivamente, en un encuentro de servicio aburrido, al empleado con la sonrisa ganadora y el cortés cambio de frase, y negativamente al joven mal educado que nos golpea en la calle.

Comunicado Empatía

La empatía es un factor clave para comprender a los demás y un ingrediente central para derivar el significado de las interacciones sociales. Y esto parece surgir, en gran medida, de las señales no verbales que abundan en nuestros encuentros sociales cotidianos.

Si bien la empatía, en su forma más rudimentaria, a menudo se entiende como una conciencia de los sentimientos y emociones de los demás, implica más que esto. Según un destacado experto en inteligencia emocional, la empatía es una "conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los demás", y requiere "sentir los sentimientos y las perspectivas de los demás, y tomar un interés activo en sus preocupaciones ". Oxford Dictionaries define empatía como:" La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otro."

Recat school, usada con permiso

Empatía en el trabajo

Fuente: escuela Recat, utilizada con permiso

Entonces, ¿cómo formamos nuestras experiencias de los demás? ¿Cómo "experimentamos" realmente las experiencias de los demás, para demostrar una sensibilidad y, de hecho, un interés activo en sus preocupaciones? ¿Cómo podemos ponernos en sus zapatos, por así decirlo, para entender lo que tratan y, lo que es más importante, lo que significan en la comunicación diaria?

Las señales verbales, las palabras que encadenamos en los enunciados hablados, son solo una parte de la historia. Por supuesto, es lógico pensar que en ciertos contextos, lo que otros dicen, usando el lenguaje, es la clave ingrediente en la creación de significado: en una conferencia pública, por ejemplo, el mensaje es transmitido en gran medida por el palabras. Claro, podemos obtener mucha información del lenguaje corporal del hablante; pero el contenido, el mensaje, está ahí en las palabras que eligieron para su charla. Sin embargo, en nuestras interacciones diarias cara a cara con extraños, miembros de la familia, colegas de trabajo y amigos, respondemos en mayor medida a la información no verbal.

Verbal vs. No verbal en las dimensiones sociales de la comunicación

Según una estimación, solo del 30 al 35 por ciento de las dimensiones sociales del significado, como nuestra expresión emocional, nuestro personalidad y cómo nos relacionamos con los demás: venimos del lenguaje; En nuestras interacciones diarias con otros, hasta un asombroso 70 por ciento puede derivar de señales no verbales. Esto incluye las señales visuales como el lenguaje corporal, la expresión facial y los gestos de la otra persona. como lo cerca que están de nosotros: todos hemos experimentado la incomodidad de la persona que ocupa demasiado de nuestro espacio personal; Es probable que nuestra respuesta emocional sea negativa.

También respondemos a su apariencia física, su vestimenta, así como el entorno en el que nos encontramos con ellos, que proporciona información sobre su ocupación o modo de vida. También extraemos información del contacto: una vez conocí a un exitoso hombre de negocios que afirmó ser capaz de decir cuán confiable era un posible socio o cliente por cómo le estrecharon la mano. ¿Pero hay alguna verdad en esta anécdota?

Según la investigación, realmente existe: la fuerza de nuestro apretón de manos emite signos reveladores sobre nuestra personalidad. En uno de los primeros estudios de este tipo, los investigadores investigaron la relación entre la fuerza del apretón de manos y la personalidad. En el estudio, 112 sujetos se dieron la mano con cuatro codificadores entrenados, dos veces con cada codificador, para evaluar la fuerza de agarre del apretón de manos. Los sujetos también completaron evaluaciones de los rasgos de personalidad.

La investigación encontró que un fuerte apretón de manos, en ambos sexos, se correlaciona con ser un extrovertido y emocionalmente expresivo. Por el contrario, un apretón de manos débil tiende a correlacionarse con introversión y ser menos expresivo emocionalmente.

Obtenemos más información al observar el contacto personal: alguien que se toca el pelo puede aburrirse o tal vez incluso mostrar interés romántico. También obtenemos información de cómo otros manejan el flujo continuo y fluido de conversación (tiempo entre turnos en un intercambio), como así como el contacto visual, la dilatación de la pupila (especialmente al evaluar la probabilidad de un posible encuentro romántico) e incluso parpadear Velocidad.

Kinesics: la ciencia del lenguaje corporal

Todas estas dimensiones de comunicación no verbal fueron estudiados por el difunto antropólogo estadounidense Ray Birdwhistell, una figura pionera en esta área de investigación. Él fundó el campo de la cinética, como lo llamó, que involucró el estudio del papel de "facial expresión, gestos, postura y marcha, y movimientos visibles del brazo y el cuerpo "en la transmisión social sentido.

Visto a través de esta lente, tal vez no sea accidental que las formas digitales de comunicación, como Emoji, con su desconcertante variedad de caras amarillas, desde las variadas permutaciones en una sonrisa hasta las diversas caras confusas, no divertidas, tristes y enojadas, es tan apto para la comunicación visual en texto hablado.
Paralingüística: la ciencia del tono de voz
La otra dimensión de la comunicación no verbal involucra características paralingüísticas del habla, primero estudiada por el lingüista estadounidense Alfred Trager. Paralingüística es el estudio de las características que acompañan al lenguaje hablado, como consecuencia de su medio de producción, y que pueden influir e incluso alterar el significado de las palabras que pronunciamos.

Las características paralingüísticas van desde señales vocales, como la risa, a la prosodia del habla, que incluye ritmo, volumen relativo, tono, entonación y el rango de tono en el que opera la voz, mayor en promedio para las mujeres que para los hombres. La prosodia deriva del griego antiguo que significa "canción cantada con música". El lenguaje hablado tiene una calidad musical asociada. Y esto se deriva de la forma en que se produce a través de los articuladores, como la lengua, la boca, los labios y los pliegues vibratorios en nuestra caja de voz, así como la musculatura que usamos para controlar articuladores

Si bien la prosodia de nuestro propio idioma puede parecer música para nuestros cansados ​​oídos, especialmente después de una ausencia prolongada en el extranjero, luchando, en desventaja y enferma. aliviar con una lengua extranjera que podría destrozar (en el mejor de los casos): la ausencia de prosodia puede conducir a la percepción de que el discurso de alguien es monótono, tal vez incluso siniestro. Esto es famoso por el profesor Snape, moral y emocionalmente ambiguo, interpretado por el difunto, gran Alan Rickman, en las películas de Harry Potter.

Para algunos, animar su idioma hablado parece un desafío: como joven estudiante, una vez tuve la desgracia de ser enseñado por un profesor erudito y conocedor que aparentemente poseía la capacidad de enviar a sus estudiantes a dormir; Ver pintura seca hubiera sido más entretenido. Pero, de hecho, hay una condición clínica que afecta a algunas personas que no pueden modular correctamente su discurso. Esto se conoce como aprosodia; resulta en una alteración en el tono, la intensidad, el ritmo y la entonación que varían adecuadamente, como el aumento y la caída de los contornos del habla, durante el habla. Las víctimas no solo suenan planas y monótonas cuando hablan, sino que también son incapaces de transmitir emociones en el lenguaje hablado o inferir las emociones de los demás tal como se transmiten durante la interacción hablada.

La aprosodia a veces es evidente en personas afectadas por AspergerSíndrome de Esto revela cuán esencial es la prosodia para la comunicación: es una de las formas clave en la que transmitimos información que ayuda a nuestro destinatario a empatizar con nosotros en la interacción oral. Proporciona un medio directo de señalar nuestra posición emocional y nuestra actitud, así como también enfocarse en partes específicas de palabras, palabras completas y frases.

La cara como el barómetro de nuestro ser emocional
En la televisión americana crimen drama Mienteme, el actor británico Tim Roth interpreta al Dr. Cal Lightman, una autoridad líder mundial en expresiones faciales. Lightman y su equipo aceptan asignaciones de agencias de aplicación de la ley federales y locales que requieren su experiencia; Lightman y sus asociados son los mejores para detectar si un sospechoso es acostado durante el interrogatorio, estudiando sus expresiones faciales y lenguaje corporal y lo que revelan sobre sus emociones.

La serie de televisión se basa en una rama de la psicología aplicada, que se hizo famosa por los estadounidenses. psicólogo forense El profesor Paul Ekman, denominado "el mejor detector de mentiras humano del mundo". Ekman fue pionero en el estudio de expresión emocional mediante el desarrollo de una técnica para estudiar microexpresiones: rasgos faciales fugaces. Hay más de 10,000 de ellos, producidos por hasta cuarenta y tres músculos faciales cuando experimentamos alegría, enfado, tristeza, culpay asco.

Ekman desarrolló un sistema de codificación facial que permite analizar entrevistas grabadas en video mediante sofisticados sistemas de software. El sistema utiliza las características geométricas de la cara de un sujeto para ayudar a detectar si están diciendo la verdad o no. Esta experiencia llevó a Ekman a convertirse en uno de los psicólogos más citados del siglo XX. Su destreza también aseguró que aquellos con un interés personal en descifrar las emociones de la expresión facial superen camino a su puerta: Ekman ha trabajado como consultor para los departamentos de policía, agencias antiterroristas, así como para el Mienteme equipo de produccion.

Si los ojos son la ventana al alma, entonces la cara es un barómetro de nuestro ser emocional. En ninguna parte es esto más claro, tal vez, que con el cuadragésimo quinto presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, cuyas expresiones faciales a menudo revelan cómo se siente sobre un tema determinado. En un análisis encargado por El guardián, el psicólogo Peter Collett examinó el siete expresiones faciales distintivas de Donald Trump, proporcionando una visión del yo emocional del presidente. Desde la cara alfa, hasta la barbilla, hasta la sonrisa comprimida, la cara de Trump transmite cómo se siente y lo que quiere que pensemos y sientamos junto con él.

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