Cómo dar retroalimentación negativa a tu jefe

Aquí hay un enigma profesional que hace tropezar a muchos profesionales: tener que dar comentarios negativos a un jefe u otro trabajo superior. Es probable que haya recibido su parte de comentarios de los superiores, tanto buenos como no tan buenos, pero espero que todos sean útiles. Tal vez incluso haya llegado al punto de su carrera en el que administra un equipo al que constantemente ofrece una buena cantidad de elogios y críticas. Y tan incómodo como confrontación es para mucha gente, al menos los dos escenarios anteriores parecen seguir el orden natural de las cosas: un superior que brinda retroalimentación a quienes trabajan bajo ellos.

¿Qué sucede, entonces, si tiene que administrar a su gerente? Su jefe puede pedirle abiertamente que identifique lo que pueden mejorar y dejarlo totalmente sin habla. O, incluso más difícil de tragar, puede encontrarse en una posición en la que sea necesario dar comentarios negativos, ya sea que su gerente lo solicite o no. Se siente como una trampa, maldita sea si lo haces, maldita sea si no lo haces, pero mientras te comportes profesionalmente, saldrás del otro lado (promesa). Y oye, poder ofrecer una crítica constructiva podría incluso impresionarlos y

ayudarlo a ser promovido abajo de la línea.

El experto en etiqueta Jodi R.R. Smith, presidente de Herrero consultoría de etiqueta y autor de El libro de etiqueta: una guía completa de modales modernos ($10; amazon.com), comparte los errores más grandes que debes evitar al ofrecer tus dos centavos a un superior.

Error # 1: dar retroalimentación no solicitada.

Golpear a tu jefe con una dura crítica de la nada es un mal plan. "No asuma que su jefe quiere sus comentarios si no se han solicitado oficialmente". Dice Smith. (Y esto no es solo una política de oficina, una especie de regla de cada jefe tiene un ego; los comentarios no solicitados son difíciles de recibir para cualquier persona). Si todavía tiene algo que necesita decir, comience por preguntarle a su jefe si desea recibir comentarios. Smith sugiere abordar el tema con algo como: "Hemos estado trabajando juntos durante cuatro meses y estoy notando algunas tendencias. ¿Estaría abierto a algunas ideas que he estado haciendo una lluvia de ideas? "Lo peor que podrían decir es" no ", en cuyo caso" esa es su respuesta ", dice Smith, por lo que debe dejarlo así (al menos por ahora).

La retroalimentación no solicitada es aún menos bienvenida cuando se enfoca en su estilo o personalidad gerencial, en comparación con una determinada decisión o estrategia comercial, porque es mucho más personal. Si abren el piso para sus opiniones sobre su actitud general, el trato hacia usted (y otros compañeros de equipo), o su método particular de trabajo, proceda con precaución. Acércate a cómo se hizo algo tú sentir (usando declaraciones útiles de "I"), citar ejemplos específicos y proponer sugerencias de mejoras (que veremos en un minuto).

Error # 2: No cronometrarlo bien.

Designe un momento específico para hablar cara a cara, solo ustedes dos. "En la mayoría de los lugares de trabajo, proporcionar comentarios a su jefe debería ser una reunión formal", dice Smith. "[Asegúrese de] que su jefe esté interesado en escuchar comentarios antes de programar un horario específico para hablar. En caso de duda, es mejor ser más formal que no, pero incluso en un lugar de trabajo informal, no critique al jefe frente a los demás, y nunca frente a los clientes ".

Error # 3: No hacer preguntas.

Una estrategia que Smith recomienda es "ser periodista". En lugar de lanzar acusaciones y declarar opiniones como hechos, haga mejores preguntas. Piensa en lo que te puedes perder o cómo puedes mejorar tu final. "Podría haber algo que tu jefe está haciendo por una razón que aún no entiendes".

Por ejemplo, su jefe podría seguir asignando tareas más importantes a su colega, haciendo que parezca que tiene un rendimiento inferior o haciéndole sentir personalmente menospreciado. Pero su gerente podría no darse cuenta de que está leyendo la situación de esa manera. Pueden pasar por alto por una buena razón, como si estuvieran aligerando su carga de trabajo para que pueda asumir algo aún más emocionante pronto, o porque no se dieron cuenta de que estaba interesado en asumir un proyecto de esa naturaleza. Es su trabajo preguntar de manera proactiva: "¿Hay algo que pueda hacer para ganar responsabilidades X o Y? Me encantaría involucrarme más en el futuro ", y no" siempre le das mejores proyectos a otras personas y parece que no me agradas mucho ". ¿Ves la diferencia?

Error # 4: Llegar sin sugerencias o soluciones.

Un buen gerente apreciará un informe que se haya tomado el tiempo no solo para observar los puntos débiles, sino para pensar en posibles soluciones. Venga a esta reunión como un solucionador de problemas en lugar de solo un notificador de problemas. Esto muestra que sus intenciones van más allá de simplemente expresar quejas: está aquí para arreglar o mejorar algo que obstaculiza su rendimiento.

¿Su jefe envía asignaciones de correo electrónico confusas y confusas y espera que las decodifique leyendo entre líneas? Intente preguntar: "¿Consideraría enviarme lo que necesita en forma de nota de bala, por correo electrónico? Trabajo mejor con un esquema claro y quiero asegurarme de que respondo correctamente a todas sus preguntas ". Y evite diciendo: "Tus direcciones de correo electrónico nunca tienen sentido para mí, por eso nunca estás satisfecho con mi trabajo."

Error # 5: ser acusatorio.

La claridad, la empatía y la diplomacia serán sus mayores activos en esta situación. Es importante llegar al punto de forma clara y rápida, pero no dispare con las armas encendidas. Observe sus palabras y su lenguaje corporal: "Si su jefe ha aceptado escuchar sus comentarios, elija sus palabras con cuidado", dice Smith. "Evite señalar con el dedo literal o figurativamente y mantenga su voz tranquila y pareja".

Manténgase alejado del lenguaje que lo posiciona como una víctima constante. No digas: "Nunca estás disponible para reunirte conmigo, y siempre te distraes si nos encontramos". En lugar, intente: "Me beneficio más de las reuniones cara a cara ininterrumpidas, incluso si es por 15 minutos cada dos semanas. Sé lo ocupado que estás, pero ¿estarías abierto a tener uno-a-uno programado más regularmente? Me encantaría configurarlos en el calendario ".

Error # 6: No practicar de antemano.

Para asegurarte de que tu entrega sea profesional y apropiada mientras sigues transmitiendo el mensaje, toma algunas notas y practica lo que estás a punto de decir. "Es posible que desee hacer una prueba con alguien en la oficina en la que confía", recomienda Smith. Cuanto más familiarizado esté con lo que quiere decir, más fácilmente fluirá cuando llegue el momento del juego.

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