Costos de la garantía técnica, propósitos y cuáles valen la pena

Nuestras vidas están cada vez más llenas de dispositivos y herramientas de alta tecnología, desde teléfonos inteligentes y computadoras portátiles hasta televisores y tabletas inteligentes, por nombrar algunos. Y casi cada vez que gasta dinero en uno de estos llamativos artículos, existe la oportunidad de comprar una garantía extendida. Para muchos de nosotros, ahí es cuando comienza el diálogo interno: ¿Debería comprar la garantía? ¿Vale la pena? ¿Es una perdida de dinero? ¿Estoy siendo tonto comprándolo? Peor aún, ¿estoy siendo tonto? no comprarlo?

Para aquellos que aman sumergirse en la madriguera de la investigación en Internet, la respuesta a si comprar o no una garantía tecnológica es casi siempre un rotundo "no, no lo hagas".

Un artículo de la Kellogg School of Management en Northwestern University titulado "No, las garantías extendidas generalmente no valen la pena", (que incluye investigaciones de la Universidad de Pensilvania) explora las muchas razones por las que estas políticas suelen ser mejores omitido.

Aquí está la versión de CliffsNotes: Las garantías tecnológicas a menudo vienen con precios altos que se traducen en importantes márgenes de ganancia para los minoristas, tan altos como el rango del 50 al 60 por ciento. Pero la realidad es que muchos de estos artículos de alta tecnología que compramos rara vez se rompen. Y si el público fuera consciente de este hecho, sería mucho menos probable que comprara las garantías que se ofrecen.

"La gente cree que es mucho más probable que un producto se rompa de lo que realmente es", afirma el artículo de Kellogg. "Si a los consumidores se les informa sobre la tasa de fallas del producto que están comprando, estarán dispuestos a pagar mucho menos por una garantía".

Aquí hay al menos una estadística a tener en cuenta con respecto a las tasas de falla, de un estudio de Consumer Reports citado por el Artículo de Kellogg: Los televisores fallaron entre el 5 y el 8 por ciento de las veces durante un estudio que se llevó a cabo entre 1998 y 2004. Y con base en esa tasa de fallas, se determinó que los márgenes de ganancia de las garantías tecnológicas pueden ser tan altos como del 62 al 73 por ciento.

El artículo de Kellogg sugiere que los responsables de la formulación de políticas deberían regular más agresivamente la garantía extendida mercado, que incluye garantías tecnológicas. Los expertos creen que la intervención del gobierno tendría el efecto de impulsar más competencia, lo que ayudaría a bajar los precios. En el mejor de los mundos, esto significaría que el cliente no gastaría mucho mucho dinero en esas garantías.

Los expertos de Kellogg no son los únicos críticos de las garantías tecnológicas. Hay docenas de artículos en línea sobre este tema. Todo el mundo desde CNet a NBC ha etiquetado las garantías extendidas para la electrónica como una pérdida de dinero.

Una de las garantías tecnológicas más conocidas es Apple Care, pero en estos días casi todo el mundo ofrece este tipo de políticas, en todas partes, durante el pago y la compra. en tiendas físicas como BestBuy y mientras compra en línea, incluso cuando compra artículos de tecnología en Amazonas.

Tom Brant, analista senior de PCMag refuerza el punto hecho por Kellogg y otros, que tales ofertas rara vez valen la pena, particularmente cuando se trata de compras de computadoras portátiles.

"La mayoría de los fabricantes de portátiles ofrecen garantías de un año en piezas y mano de obra. Estos planes estándar son limitados, por lo que no cubrirán accidentes que se deriven de derramar una bebida en el teclado o dejar caer el sistema en la acera ", explica Brant. "Pero si está comprando una computadora portátil que cuesta menos de $ 1,000, el gasto adicional de una garantía extendida o una que cubre daños adicionales por lo general, no vale la pena en relación con el precio total."

Si decide que es absolutamente necesario una garantía extendida, primero verifique el contrato de su tarjeta de crédito, ya que Los emisores de tarjetas extienden las garantías de las compras durante un año después de que expire la original, sugiere Brant. En el caso de que el emisor de su tarjeta de crédito no lo cubra, algunos fabricantes de computadoras portátiles estarán encantados de venderle garantías extendidas.

"Apple, Dell, HP y Lenovo ofrecen una amplia gama de garantías extendidas y cobertura para daños accidentales. Espere gastar entre $ 100 y $ 300 por estas opciones ", dice Brant. Pero aquí hay una buena regla general, cortesía de Brant (al menos en lo que respecta a las garantías de las computadoras portátiles): si la garantía cuesta más más del 15 por ciento del precio de compra, debe considerar gastar ese dinero en un disco duro de respaldo o en un servicio de respaldo en línea en lugar de.

En otras palabras, es mejor gastar su dinero simplemente comprando un disco duro menos costoso o una copia de seguridad en línea que gastando tanto dinero en una garantía o seguro opcional que quizás nunca, nunca uses. Entre todos los productos electrónicos, una garantía extendida generalmente cuesta el 24 por ciento del precio del producto en promedio, según el estudio de la Universidad de Pensilvania. Y los clientes compraron garantías entre el 20 y el 40 por ciento de las veces.

En la mayoría de los casos, solo vale la pena comprar las garantías extendidas si su nuevo dispositivo (ya sea una computadora portátil o televisión, teléfono o cualquier otra cosa) más caro de lo que cubriría el seguro de su tarjeta de crédito o débito para el artículo, dice Brant. Así que una vez más, para los que están atrás, llame a su tarjeta de crédito. primero para averiguar qué implica su política antes de comprar Apple Care, o cualquier otro tipo de garantía tecnológica.

"La protección opcional contra accidentes para la última tableta Amazon Fire HD 10 de $ 150 cuesta $ 20 por un año. Cubre hasta tres reclamaciones por daños durante ese período, pero no cubre el robo ", continúa Brant. "Mientras tanto, si compra la tableta con una MasterCard, automáticamente será elegible para robo y cobertura de daños de forma gratuita, aunque los períodos de cobertura y los montos varían según el banco que emita su tarjeta."

Por otro lado, si está comprando una costosa computadora portátil Apple y su tarjeta de débito o crédito solo cubre dispositivos de hasta, digamos, $ 1,000, Apple Care podría tiene sentido, continúa Brant.

Pero esté preparado, hasta $ 299 por una reclamación por daños, además del costo de la cobertura, es caro, dice Brant. Aún así, si le preocupa que pueda dejar caer esa brillante y nueva MacBook de $ 2,000, una garantía técnica puede ser su única opción para su tranquilidad.

Una opción muy cara. Pero una opción, sin embargo.