Consejos de compras de Zappos que ahorran tiempo y dinero
Los compradores pueden contactar a los representantes de servicio al cliente de tres maneras diferentes: por teléfono, en línea o por correo electrónico, las 24 horas del día, los siete días de la semana (sí, ¡incluso en días feriados importantes!). Y los agentes del minorista ayudan alegremente con casi cualquier problema. Después de ser recibido con el "Feliz Día Nacional del Hijo y la Hija", este editor pudo obtener ayuda con un paquete perdido y preguntas de tamaño, e incluso recibió un inesperado Código de cupón Zappos.
Los miembros VIP reciben envío gratuito al siguiente día hábil (aquellos sin estado VIP reciben envío gratis al segundo día hábil) cuando su pedido se realiza antes de la 1 p.m. PST. Los VIP también tienen acceso a un número de teléfono especial de servicio al cliente con tiempos de espera más cortos.
Aunque es gratis, la forma de alcanzar el estatus VIP es un misterio. Zappos dice que la membresía es solo por correo electrónico. Entonces, ¿quién recibe esos correos electrónicos? Zappos fue igual de vago: un agente de servicio al cliente dijo que "lo decidió un equipo aquí en Zappos". Sin embargo, sobre esto El segundo intento del editor de preguntar cómo te conviertes en un miembro VIP, un agente diferente se ofreció de inmediato para hacerla VIP. ¡Otra victoria por usar el servicio al cliente de Zappos!
¿Tiene problemas para asegurar el estado VIP? Todavía hay una manera de obtener los mismos beneficios de envío. La aplicación tiene las mismas características que el sitio de escritorio, pero aquellos que compren en la aplicación Zappos también recibirán el envío gratuito al siguiente día hábil.
La página de preguntas frecuentes de Zappos declara explícitamente que no coinciden los precios. Sin embargo, algunos lectores (y este editor) informaron que se les concedió una excepción "única" a esa regla cuando le preguntaron a un agente de servicio al cliente sobre la política. ¿Ves un patrón aquí? No puede hacer daño pedir servicio al cliente.
Aunque no puede verificar este beneficio, ha sido reportado que Zappos envía correos electrónicos a algunos clientes cuando navegan fuera del sitio y dejan artículos en su carrito de compras. Algunos correos electrónicos de abandono de carrito incluso incluyen descuentos exclusivos. No hay garantía, pero valdría la pena intentarlo si no necesitar El artículo de inmediato.
Cualquier comprador ávido probablemente ya conozca la generosa política de devolución de Zappos. Los clientes tienen un año completo (365 días) para devolver la mercancía sin usar. Simplemente seleccione el artículo o los artículos que desea devolver e imprima la etiqueta de envío gratis provista. ¿La única trampa? Guarde esas cajas de zapatos: todos los artículos deben devolverse en el embalaje original.